二十九章 、服务的理念(2/4)
陈太🄐太回答说：“不需🉆🅄要🚓💻了，我已有了割草工。”
男孩又说：“但是我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回⚋🏵答：“我的割草工也已经把这🈀些做了。”
男孩🄐又说：“我还会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人🚓💻也已做了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩挂挂了电话，他朋友🚓💻问他，🌼🄟⚚“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩认真的💂🎾🖱回⛡答道：“我只是想知道我做得有🛋🚲多好！”
讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这🈀时周天也停下了手中的工作，抬起头来。
赵权已经不是给一个👬🞎人讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。
“故事就是这样的，男孩的朋友仅🍨仅只是一笑而🄌过。他甚至会认为男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情🚁🐘⛳出来做什么呢？”
“但🄐是从能够倾听到客人的心里话这个🈀角度来讲，这个故事就🎍成立了，道理也就通透了。”
“我曾想过要如何让咱们医院恢复🍨往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”
“而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多，早就透⛪🝏支了人们对于广告的信任与关注。”
“如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”
“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告🏕🙺或者说是广告创意，基本🎍客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢？就是指那些能够在消费一次后，能够二次🖻消费或者介绍其他患者。”
“基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护🚹😗🁞好基本客户，最重要的一项就是服务，暖心的服务”
这天上午，赵权在医院内对周天跟刘福民讲了许多，包括基本客户的维护、什么是市场，他所理解和认可的服务又是什么样子的。
最后他说道：“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能🐚打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”
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，！
赵权气呼呼的进入了周天办公室，但是进门后🛋🚲脸上的生气模样却消失了。
男孩又说：“但是我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回⚋🏵答：“我的割草工也已经把这🈀些做了。”
男孩🄐又说：“我还会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人🚓💻也已做了，很感谢你，但是我真的不需要新的割草工人。”
男孩挂挂了电话，他朋友🚓💻问他，🌼🄟⚚“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩认真的💂🎾🖱回⛡答道：“我只是想知道我做得有🛋🚲多好！”
讲完故事后，赵权点燃了一支烟，而这🈀时周天也停下了手中的工作，抬起头来。
赵权已经不是给一个👬🞎人讲道理，而是跟刘福民和周天两个人讲。
“故事就是这样的，男孩的朋友仅🍨仅只是一笑而🄌过。他甚至会认为男孩太多事了，自己做好自己就行了，弄那么多事情🚁🐘⛳出来做什么呢？”
“但🄐是从能够倾听到客人的心里话这个🈀角度来讲，这个故事就🎍成立了，道理也就通透了。”
“我曾想过要如何让咱们医院恢复🍨往日的门诊量，也想了很多办法，甚至连广告轰炸也想过。但现在广告轰炸的效力逐渐不比往日，再也不会是门诊量的特效武器，一用就灵了。”
“而且广告轰炸也块被民营医院用过的太多太多，早就透⛪🝏支了人们对于广告的信任与关注。”
“如今越来越多的医院已经感受到门诊量的压力，所以在反思问题的时候，我们需要透过事情的表象看清内在本质，才不至于整日忙碌于解决表面问题，即治标不治本。”
“门诊量的压力不能仅仅归咎于广告🏕🙺或者说是广告创意，基本🎍客户的概念应该成为新的关注点。对医疗而言，基本客户指什么呢？就是指那些能够在消费一次后，能够二次🖻消费或者介绍其他患者。”
“基本客户对医院而言是长期持续发展源源不断的动力，也是能够让医院摆脱广告控制的核武器。而想要维护🚹😗🁞好基本客户，最重要的一项就是服务，暖心的服务”
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最后他说道：“医院的任何员工都是全员营销的一部分，任何与医院接触的员工，都将是医院的终极代言人。只有通过对自己服务不断的错位提问，不断提高工作持质量，时刻关注咱们的顾客，这样才能🐚打造忠诚度更高的顾客，营造出良好的口碑。”
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